Marketing und Kundengewinnung in der digitalen Welt: 5 Trends für Maßnahmen 2025

Viele Küchen- und Möbelhäuser verlassen sich nach wie vor auf Laufkundschaft, Weiterempfehlungen und Messen. Diese Kanäle sind nicht tot – aber sie allein reichen nicht mehr aus. Wer heute wachsen will, muss sich dort zeigen, wo potenzielle Kundinnen und Kunden wirklich suchen: online.

Die top 5 Veränderungen und Maßnahmen der online Kundengewinnung

Was hat sich wirklich verändert? Wie können Unternehmen heute systematisch online Leads gewinnen? Das erfahren Sie im nachfolgenden Beitrag.

1. Kunden erwarten digitale Kommunikation – ohne Medienbrüche

E-Mails allein reichen nicht mehr. Kundinnen und Kunden erwarten schnelle, direkte Antworten – per WhatsApp, SMS, Video-Call oder Online-Chat. Und das bitte nahtlos: Wer beim Erstkontakt online ist, möchte nicht später wieder „analog“ werden.

Was das bedeutet:
Unternehmen brauchen zentrale Kommunikationssysteme, die verschiedene Kanäle bündeln und mit dem Verkaufsprozess verknüpfen – statt lose nebeneinanderzulaufen.

Was Planelio bietet:
Nahtlose Integration von WhatsApp, E-Mail, Telefonnotizen und Follow-ups – alles zentral in der Kundenakte dokumentiert.

2. Beratung bleibt persönlich – aber wird hybrid

Viele Möbelhäuser befürchten, dass Digitalisierung Beratung ersetzt. Das Gegenteil ist der Fall: KundInnen schätzen persönliche Beratung mehr denn je – aber erwarten digitale Ergänzungen, wie virtuelle Planung, digitale Angebotsunterlagen oder flexible Video-Termine.

Was das bedeutet:
Erfolgreiche Möbelhäuser kombinieren persönliche Kompetenz mit digitaler Flexibilität – je nach Situation, Standort und Zielgruppe.

Was Planelio bietet:
Digitale Kundenakten, Angebotsversand, Aufgabenmanagement und Kommunikation – unabhängig davon, ob Beratung vor Ort oder remote stattfindet.

3. Fachkräftemangel erfordert Effizienz – keine zusätzlichen Tools

Der Nachwuchs im Verkauf und in der Planung fehlt – und die bestehenden Teams sind oft überlastet. Zusätzliche Software-Lösungen schaffen keine Entlastung, wenn sie neue Arbeit erzeugen oder schlecht integriert sind.

Was das bedeutet:
Digitale Lösungen müssen Prozesse vereinfachen – nicht verkomplizieren. Ziel ist nicht „mehr Software“, sondern bessere Prozesse mit weniger Aufwand.

Was Planelio bietet:
Eine zentrale Plattform für den gesamten Kundenprozess – von der Anfrage bis zur Montage. Alles in einem System, einfach bedienbar, mit klaren Abläufen.

4. Echtzeit-Transparenz wird zur Erwartung

„Wann kommt meine Küche?“ ist längst nicht mehr nur eine organisatorische Frage – sondern eine Erwartung an Servicequalität. KundInnen wollen wissen, wo ihr Auftrag steht, wer zuständig ist und was als Nächstes passiert.

Was das bedeutet:
Unternehmen brauchen digitale Tools, die Statusinformationen automatisiert bereitstellen – für Kunden und intern.

Was Planelio bietet:
Statusübersicht über alle Projekte, automatische Statusupdates, Dokumentation und Rückverfolgung – für Kundenkommunikation und Teamkoordination.

5. Datenbasierte Steuerung ersetzt Bauchgefühl

Vertrieb, Personalplanung, Marketing – viele Entscheidungen im Möbelhandel basieren noch auf Erfahrung statt auf konkreten Zahlen. Doch wer wachsen will, muss wissen, welche Maßnahmen wirken und wo Potenziale liegen.

Was das bedeutet:
Transparente, auswertbare Daten über den gesamten Verkaufsprozess hinweg werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor.

Was Planelio bietet:
Live-Auswertungen über Leads, Abschlussquoten, offene Angebote und mehr – als Grundlage für fundierte Entscheidungen.

Fazit: Der Möbelhandel wird digital – aber nicht technikgetrieben, sondern menschenzentriert

2025 entscheidet nicht mehr, wer die meisten Tools hat, sondern wer seine Prozesse konsequent digital denkt – aus Kundensicht, mit klarem Fokus auf Effizienz und Nutzerfreundlichkeit.

Planelio ist genau dafür gemacht: Als All-in-One-System speziell für Möbel- und Küchenhäuser, das Komplexität reduziert, Teams entlastet und Kunden begeistert.

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